工行廊坊香河支行多举措推进网点智能化转型

   2025年来，工行廊坊香河支行按照上级行网点智能化转型战略部署，坚持以客户为中心，积极探索创新服务模式，充分发挥智能系统效能，有效缓解了厅堂服务压力，同时显著提升了客户体验。

   该行严格执行“一号位”工作制度，主动识别到店客户需求，并依据业务类型进行精准分流。通过引导客户使用ATM机、远程视频柜台、智能柜员机等自助渠道办理业务，缩短了客户等候时间，减轻了窗口服务压力。辖内各网点通过晨会等方式，开展远维业务培训，使员工熟悉业务清单，掌握指导客户填写、核对信息的方法，为客户提供便捷的一站式服务。同时，着力强化新服务模式下的风险防控，严格保障客户信息安全，杜绝“飞号飞密”等风险隐患。

   该行通过多种渠道加强宣传，重点突出远程柜台服务相较于传统柜面的差异化优势，强调其“免排队、高效便捷”的特点，帮助更多客户接受远程在线服务模式。优化厅堂物理布局，确保客户进入网点后能清晰辨识远程在线业务服务柜台，进一步提升客户体验。