工行唐山乐亭支行深耕数字金融推动个人手机银行业务提质增效

   工行唐山乐亭支行紧跟上级行数字化转型部署，以提升个人手机银行活跃客户数为核心目标，全力将手机银行打造为服务客户、拓展业务、提升价值的线上主阵地，截至2025年11月末，已通过手机银行线上服务触达客户超8万户。

   拓宽触客渠道，实现客户精准覆盖。从“存量激活+增量拓展”双维度发力，构建多渠道触客网络。一是强化阵地营销，对到店新开卡客户实现100%开通手机银行，同步引导客户扫码下载APP并进行一对一指导，确保新客户当场激活并掌握核心功能；二是深化存量挖掘，每月通过数据筛选锁定目标客户，精准推送短信提醒，提升存量客户活跃度；三是借力批量场景，依托企业、学校批量开卡及代发工资业务契机，同步办理手机银行、三方绑卡、信使等业务，实现批量客户一站式触达。

   聚焦活动运营，持续增强客户黏性。以权益活动为抓手，培养客户使用习惯，推动手机银行从“能用”向“爱用”转变。一方面，面向到店客户主动宣传总省分行各类权益活动，重点讲解手机银行“方便、快捷、安全”的优势，引导客户体验转账、缴费等基础功能；另一方面，拓展线上宣传路径，组织员工通过微信朋友圈、客户服务群、企业微信发布“手机银行登录有礼”等活动信息，同时在柜台外摆放营销二维码，通过“一句话营销”精准触达客户，有效提升动户数量。

   定制差异化服务，匹配多元客群需求。针对不同客群的使用偏好，制定个性化服务策略，提升服务精准度。对年轻客户，重点推荐“转账汇款”“投资理财”功能，结合“首次绑卡送立减金”活动增强吸引力；对中老年客户，聚焦“工资查询”“生活缴费”等高频生活场景，手把手指导操作，降低使用门槛。同时，集中优势资源向手机银行业务倾斜，确保营销物料、活动经费、技术支持及时到位，为业务拓展提供坚实保障。