工行长治高新区支行多举并措推进远程柜台业务 助力运营改革落地

   为积极响应全行运营改革大趋势，工行长治高新区支行聚焦远程柜台业务效能提升，通过优化服务流程、强化人员能力，推动远程柜台成为分流柜面压力、释放营销力量的重要抓手。

    强化“1号位”分流引导。该行以“精准分流”为核心，全力做大远程业务量。在网点设置远程柜台引导岗，主动识别适宜远程办理的业务，依托系统优化减少客户填写环节，引导客户通过远程柜台办理，有效缓解柜面排队压力。

    “培训+辅助”双管齐下。提高远程柜台复杂业务占比。针对厅堂人员开展远程柜台业务培训，重点讲解复杂业务种类、业务操作要点；每日复盘运管部下发的各支行柜面相关数据，对标优秀兄弟行办理情况，筛选可通过自助办理的业务场景，在远程业务上量的同时，提升复杂业务占比，释放更多柜面人员投入到客户营销、财富管理工作中，为业务发展注入新动能。