“同志，求求你们帮我想想办法，没有这10年工龄，我的退休金就没法办了。”一位客户神色焦急的来到工行唐山古冶吕家坨支行，声音里满是急切与无助。客户将身份证推到柜台前，声音带着颤，“矿上早就散了，现在办理退休手续，说我缺10年工龄的凭证……我记得当年是用你们这的活期本领工资，可本子早丢了。”
大堂经理见客户急的满脸焦灼，快步上前将温水递到客户手中，并轻声安抚：“您先别急，坐下来慢慢说，您的事我们一定想办法。”在工作人员的安抚下，客户紧绷的情绪渐渐松弛下来，待客户平复好情绪，柜员一边仔细记下关键信息，一边在系统中反复查询。“您还记得大概是哪年开的户么？”“2003年，当时是矿上统一组织办的。”客户皱着眉，努力回忆却只想起模糊的时间。经办柜员立刻查询客户名下的开销户记录，可因年代过于久远，系统已经超出柜面查询年限。经办柜员没有放弃，而是马上向上级行申请协助查询数据，但返传回来的结果中依旧没有显示活期本的存在。眼看老人的退休手续就要卡在这“消失的工龄”上，网点负责人当即拍了板：“下班后，去凭证库翻原始档案，就算是二十年前的纸，也得给老人把凭证找出来！”
当天晚上七点半，支行凭证库的灯亮了起来。网点负责人、柜员和凭证管理员搬来2003年的凭证箱，蹲在堆满纸箱的货架间，一页页仔细翻阅。纸张的灰尘沾了满手，眼睛因长时间盯着小字而酸涩，没有人抱怨一句，大家心里都记着，这张凭证关系着老人后半辈子的生活保障。
“找到了，就是这个。”晚上九点十分，一名柜员兴奋地喊道。那张泛黄的开户单上，客户的名字和活期一本通账号清晰可见。柜员立刻拨通客户的电话，听筒里传来老人惊喜的声音：“真的？我这就记下来，真是太感谢你们了，可我家离这二十多里地，明天去会不会又麻烦你们？”柜员笑着说：“您别客气，这本来就是我们该做的，您不用跑这么远的路，拿着账号去家附近的网点就能查明细，我们跟周边网点说一声，保准您顺顺利利查到。”
第二天下午，客户的电话又打了过来，声音里是压不住的激动：“查到了！工龄终于可以补上了，你们这大晚上给我翻档案，真是把我们老百姓的事当自家事办啊！”柜员笑着回复到：“这都是我们该做的，您能踏踏实实地办理退休，比啥都强！”
这张跨越20年的旧凭证，不仅为老人补全了工龄，更让金融服务的温度直抵人心。古冶吕家坨支行用实际行动践行中国特色金融文化，以百姓需求为出发点，用耐心与责任破解难题。这从不是什么惊天动地的壮举，只是把老百姓的“急难愁盼”揣在心里、落在实处，让金融的温度真正温暖到每一个需要的人身边。
