工行长治高新区支行精准发力 筑牢普惠“收官防线”

   11月以来，工行长治高新区支行将普惠金融业务收口作为核心任务，以“清单化推进、全方位破局”为总体思路，聚焦客群分散、客户拒签、续贷衔接等关键难点，统筹部署，全力做好收官冲刺，为小微企业发展保驾护航。

   名单式营销破解获客难题。针对普惠客群分散、获客效率低的问题，支行推行“名单式精准营销”策略。依托系统推送的各类白名单客群，由客户经理逐户上门对接，将传统“广撒网”模式转为“精准滴灌”。

   强化培训应对客户拒绝。针对营销初期，屡见客户拒绝的问题，支行组织全员，开展员工心理建设与沟通技巧培训。通过“拒绝情景模拟”演练，让客户经理在模拟场景中调整心态、优化话术，鼓励全员从“怕拒绝”转变为“懂应对”，克服畏难情绪，把好开口营销第一关。

   绿色通道稳定客户黏性。为筑牢客户黏性、缓解企业资金压力，支行优先保障到期贷款续贷服务。指定专人梳理到期贷款明细，提前1个月启动客户资料预审工作，确保符合条件的客户实现“无缝续贷”。