为全面提升三方绑卡业务规模与质量,大同迎泽街支行聚焦客户需求,从服务优化、全员营销、场景联动、渠道拓展等方面精准发力,推动三方绑卡业务取得显著成效。
优化服务流程,提升到店客户绑卡转化率。针对到店客户,迎泽街支行持续优化绑卡服务流程:对新开卡客户及存量未绑卡客户,在智能柜员机、人工服务窗口由专人开展“一对一”绑卡操作指导,详细讲解绑卡操作步骤及安全注意事项;同步配套“绑卡即享支付优惠权益”活动,有效激发客户绑卡意愿,到店客户三方绑卡成功率较优化前提升显著。
强化全员营销,构建立体营销体系。迎泽街支行建立“全员参与、分层推进”的营销机制:一是组织全员开展三方绑卡业务专项培训,明确绑卡政策、操作流程及标准化营销话术,确保员工熟练掌握业务要点;二是开展“三方绑卡攻坚竞赛”,对表现优异的员工予以绩效奖励与荣誉表彰,充分调动全员营销积极性;三是将三方绑卡指标纳入员工日常绩效考核,形成“人人有责任、事事有落实”的营销氛围,推动绑卡业务全员化、常态化开展。
深化场景联动,打造绑卡权益生态。为增强客户绑卡粘性,迎泽街支行积极拓展异业合作场景:利用本地商超,便民服务类商户推出的“绑卡满减”活动,引导客户绑卡并在合作商户消费;同时,针对绑卡客户推出“绑卡有礼”活动,客户成功绑卡即可获赠实用礼品或积分奖励,通过丰富的权益体系提升客户绑卡意愿与留存率,三方绑卡客户月均交易活跃度提升明显。
拓展服务渠道,实现线上线下全域覆盖。迎泽街支行全方位拓展绑卡服务渠道:线上通过手机银行APP、工行山西分行官方微信公众号推送三方绑卡操作指南及优惠活动,引导客户自助绑卡;线下开展“金融服务进社区”专项活动,组织员工走进社区、商圈、企业,开展三方绑卡宣讲与现场办理服务,针对老年客户等群体提供“手把手”绑卡指导,有效扩大绑卡服务覆盖面,实现三方绑卡业务线上线下同步增长。