建行晋城沁水支行认真做好消费者权益保护工作

   建行晋城沁水支行将消费者权益保护理念融入到日常经营管理之中，通过多种畅通渠道，帮助金融消费者解决难题，常态化做好消费者权益保护工作。

   增强消保意识。组织员工学习《民法典》中关于消费者权益保护的规定以及对银行经营的影响，让员工认识消保的重要性，增强员工消保意识。

   压实消保责任。支行成立了消费者权益保护工作领导小组，支行行长作为组长是消保工作的第一责任人，各分管业务条线的班子成员为副组长，承担各分管领域的消保工作，全体员工履行首问责任制。

   开展应急演练。严格遵守“依法合规、首向负责、快速处理、分级处理、专业专注”的客户投诉处理原则，细化网点投诉处理流程，组织员工开展演练，通过演练进一步提高员工客户投诉应对能力。

   消费者权益保护无小事，该行坚持“以客户为中心”，以实际行动确保消费者权益保护工作的顺利推进和实施。