工行廊坊临空支行持续优化服务

   近期，工行廊坊临空支行聚焦厅堂服务质量提升，多维度同步发力，显著改善了客户体验，赢得了客户广泛赞誉。

   该行从客户进入网点的第一眼感受入手，对厅堂环境进行了优化升级。在保持整洁明亮的基础上，增设了便民服务区，配备老花镜、急救药箱、充电插座、饮水机等设施；重新规划了等待区座椅布局，确保通道宽敞；增设了绿色植物与金融知识宣传栏，营造出温馨、舒适且富有文化气息的办理环境。

   针对业务高峰期客户排队时间长、流程不清晰等问题，大力推动数字化服务与人工引导的深度融合。大堂经理团队严格执行“首问负责制”与“动线管理”，客户一进门即主动上前识别需求，熟练引导使用智能柜员机、手机银行、远程柜等办理常见业务，实现有效分流。同时，为“银发族”等特殊客群开辟“绿色通道”，并提供“一对一”陪伴式指导。

   通过持续加强厅堂服务建设，该行不仅有效减少了客户平均等待时间，提升了业务处理效率，更在一次次真诚的问候、专业的解答与用心的协助中，将优质服务的形象深植于客户心中。