工行温州龙港方城支行为特殊群体上门服务传递金融温度

  一直以来，工行温州龙港方城支行始终将“以客户为中心”的服务理念深植于心，积极落实各项举措，致力于为特殊群体提供更贴心、更便捷的金融服务，不断提升金融服务的广度与深度。

  近日，工行温州龙港方城支行接到一通焦急的求助电话。客户林先生表示，自己的父亲因意外受伤，目前正在医院接受治疗，急需支取银行卡内的资金用于支付医疗费用。然而，老人忘记了银行卡密码，密码输错3次已锁定，无法完成取款操作。由于老人行动不便，无法亲自前往银行网点办理密码重置业务，林先生无奈之下向银行寻求帮助。了解情况后，工行温州龙港方城支行迅速启动“绿色通道”应急预案。网点负责人一边安抚林先生的情绪，一边安排两名业务熟练、经验丰富的工作人员，携带便携式智能终端等设备，在最短时间内赶赴医院。在医院病房中，工作人员严格按照业务流程，仔细核实客户身份信息，并向老人耐心解释业务办理的相关事项。在取得老人的明确授权和同意后，工作人员熟练操作设备，顺利为老人完成了银行卡密码重置业务。林先生及其家人对工行温州龙港方城支行的高效服务赞不绝口。

  近年来，随着金融服务需求的日益多样化，工行温州龙港方城支行不断优化适老助弱服务流程，积极探索更多便民服务方式。针对老年人、残障人士、重症患者等特殊群体，该行大力推行“上门服务”“代理代办”等便民措施，并建立了完善的预约服务机制。客户只需提前拨打网点电话进行预约，银行便会安排专人对接，根据客户的实际情况，制定个性化的服务方案，确保客户在特殊情况下的金融需求能够得到及时、有效的解决。此外，为了提升特殊群体的金融服务体验，工行温州龙港方城支行还在网点内设置了无障碍通道、爱心专座、便民服务箱等设施，并配备了精通手语的工作人员，为听障客户提供沟通便利。同时，该行还定期组织员工走进社区、养老院等地，开展金融知识普及活动，为老年人和残障人士讲解防范金融诈骗、安全用卡等知识，提高他们的金融风险防范意识。此次上门服务，是工行温州龙港方城支行践行社会责任、为群众办实事的一个生动缩影。该行始终坚持想客户之所想，急客户之所急，在严格遵守业务合规的前提下，将金融服务的触角延伸到每一个需要帮助的角落，用实际行动传递金融温度。