邮储银行龙岩漳平市支行成功拦截一起涉诈风险事件

   近日，邮储银行龙岩漳平市支行凭借一线员工的高度警觉和规范的处置流程，成功拦截一起针对高龄客户的可疑取款事件，不仅避免了客户资金损失，也为警方提供了重要线索，以实际行动守护了金融安全。

   当天，年届九旬的客户雷某来到支行柜台，要求提取1.5万元现金，表示用于缴纳“契税”，并称有人将上门收取。该支行柜员在办理过程中注意到老人年事已高、表达不清，且无法提供任何购房或缴税证明，顿时心生警惕。进一步沟通得知，老人独自生活，并无子女在身边。此时，雷某突然改变说法，要求取出账户内全部4万元存款，并坚持要前往南安市办理汇款。取款用途前后不一致、且老人拒绝说明详细情况，这些异常行为让柜员更加警觉。

   该支行营业主管了解情况后，立即启动网点应急预案：一名主管留在柜台协调，另一名主管来到大厅与老人耐心交谈、安抚情绪，同时通过内部渠道实时汇报情况，并按照程序报警。民警赶到后，老人再次改口，称取款是“给孩子用”。经警方现场查询，发现其孙子为全国通缉人员，判断此次取款很可能与涉案资金转移有关，随即联系刑侦部门进一步调查。为配合案件侦办、保障客户资金安全，网点以系统暂时无法操作为由婉拒了取款要求，最终由民警将老人平安送回家中。

   整个过程，该支行员工始终以客户安全为先，既严谨执行风险防控流程，又给予老人充分的关心与尊重。他们凭借细致的观察、专业的判断和高效的协作，不仅避免了老人可能遭遇的资金诈骗，也为警方提供了重要线索和支持，既有效防范了资金风险，也体现了服务的温度。网点也将以此为契机，持续加强员工情景演练与风险识别培训，筑牢金融安全防线，致力为客户提供更加安心可靠的金融服务环境。