工行长治高新区支行以“运营改革”为契机精准发力 养老金账户营销见实效

   为持续提升养老客群服务质效，11月以来，工行长治高新区支行以运营改革为突破口，对到店客户实施分层分类营销，将养老金账户营销融入厅堂各类业务场景，实现业务办理与养老金推广的联动融合。

    以运营改革为突破口，通过流程优化释放柜面人力。 该行对日常柜面高频业务进行流程再造，推广“先自助，再远程，柜面兜底”。柜面压力的缓解让更多工作人员得以走出柜台，主动投身厅堂营销一线，围绕养老金账户等重点指标，为到店客户提供“一对一”咨询服务，构建起“柜面减负、厅堂增能”的营销新格局，显著提升了养老金业务的触达效率，为厅堂养老金账户营销奠定基础。

    围绕养老金账户客户权益，对到店客户实施分层分类营销。 支行厅堂人员在与客户沟通中，结合客户年龄、职业、资产状况等信息，详细解读养老金账户的长期储蓄优势、税收优惠政策及配套增值服务，如账户管理费减免、专属理财推荐等，当场解答客户对账户使用、资金安全等方面的疑问，打消客户顾虑，推动营销转化效率大幅提升，提升营销精准度与客户转化效果。