“这份表扬，是对贵行员工敏锐洞察、果断处置的肯定，更是对警银联动守护群众‘钱袋子’的认可！”12月4日，长沙市天心区打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室工作人员专程到访建行长沙新姚路支行，将一封鲜红的表扬信送到网点负责人与大堂经理手中。现场掌声阵阵，表扬信背后，是一场警银携手成功拦截19万元黄金诈骗的暖心守护。
时间回溯至12月2日下午，客户李女士匆匆走进新姚路支行，急切询问：“我要订购200克实物黄金，怎么办理？”大堂经理霞姐细心地发现诸多异常，李女士称购买金用于收藏，却对当日金价、行情波动等核心信息漠不关心，仅含糊提及“购买后需邮寄”的特殊要求。
为避免直接质疑激化客户情绪，霞姐一边温和回应，按流程为其预约次日实物黄金提取服务；一边第一时间将疑点上报网点负责人。支行迅速启动反诈应急机制，决定次日通知李女士取金时同步联系辖区派出所协助核实。
12月3日早晨，霞姐按约定通知李女士到店取金，并即刻联系辖区派出所。值班民警迅速抵达网点开展核查，起初电话联系家属时，对方亦证实“购金用于收藏”，检查李女士手机也未发现明显异常，但民警发现李女士眼神躲闪、应答含糊，遂重点核查其社交软件聊天记录，最终查明真相：李女士遭遇网聊对象诈骗，对方以甜言蜜语诱骗其购金后邮寄，企图非法占有财物。
起初，李女士对核查表示不满，认为“侵犯隐私”。民警与霞姐随即带她来到网点门口的社区反诈宣传板前，结合近期同类案例拆解诈骗套路，耐心讲解防范技巧。在确凿证据与清晰讲解面前，李女士幡然醒悟，当即放弃购金并积极配合警方后续调查，成功避免19万元财产损失。
此次拦截，既彰显了建行一线员工的责任意识与风险识别能力，也是警银联动机制高效运转的生动实践。未来，建行长沙新姚路支行将持续加强员工反诈培训与客户宣传教育，全力守护广大市民的财产安全，为维护金融秩序与社会稳定贡献更大力量。
