近年来，随着老龄化进程加快，如何让老年群体享受到便捷、安全、温暖的金融服务，成为银行业的重要课题。中国邮政储蓄银行清远市分行积极践行社会责任，聚焦老年客群实际需求，在全辖范围内深入开展“暖阳金晖”适老服务专项活动，通过机制创新、服务延伸与安全守护，用心用情描绘出一幅“老有所依、金融无忧”的温馨画卷。
筑牢安全防线，以“练”促防提升应急能力
保障老年客户的生命安全与资金安全是适老服务的基石。邮储银行佛冈县支行近期组织辖内网点营业部开展了一场针对老年客户突发疾病的应急演练。演练模拟了老年客户因遭遇电信诈骗经劝阻后情绪激动突发晕厥的场景。事件发生后，网点应急小组迅速启动预案，各岗位紧密配合。整个流程响应迅速、处置得当、衔接流畅。
此次实战演练，全面检验了网点员工在紧急状况下的响应速度、急救技能、协同配合及客户安抚能力，也进一步强化了全员的风险防范意识和应急处置水平。邮储银行清远市分行将持续推动此类应急演练的常态化、规范化，针对演练中暴露出的薄弱环节进行专项强化，不断完善应急预案，切实为老年客户营造一个更加安全、放心的金融服务环境。
延伸服务触角，以“情”架起金融连心桥
对于行动不便或有特殊困难的老年客户，邮储银行清远市分行将服务从网点内部延伸至客户身边，变“客户跑腿”为“银行上门”，让金融服务更具人文关怀。重阳节期间，邮储银行佛冈县支行营业部接到一位翁姓老年客户的求助，因其住院无法亲临网点办理账户解限业务。了解情况后，网点支行长立即带队，双人上门，携带移动设备及相关表单，在病床前为客户顺利办理了业务。
这不仅仅是服务空间的物理延伸，更是服务理念从标准化流程到人性化关怀的深刻转变。当业务办理完毕，老人紧紧握着支行长的手连声道谢：“没想到不用出门也能办好业务，你们的服务真是太贴心了！”目前，这种上门延伸服务已成为清远市分行各网点的一项常态化适老举措，并指定专人负责协调对接，确保每一位有需要的老年客户都能及时、便捷地享受到邮储银行的暖心服务，真正打破了金融服务的“最后一公里”壁垒。
深化服务内涵，构建适老服务长效机制
邮储银行清远市分行的“暖阳金晖”行动，通过“支行组织为统筹、部门协同为支撑、网点实践为落脚点”的三级联动模式，将适老理念深度融入金融服务的全流程、各环节。未来，该行将持续深化“暖阳金晖”服务品牌内涵，不断探索适老服务的新方法、新路径，用专业守护老年客户的财产安全，用温度陪伴他们的幸福晚年，为构建和谐老龄社会贡献坚实的邮储力量。
