与时间赛跑 建行马鞍山市湖南西路支行以暖心服务解燃眉之急

   近日，一位客户匆匆赶到建行马鞍山市湖南西路支行寻求帮助，其家属正在ICU紧急抢救中，急需取款办理转院手续，可持卡本人因病情危重无法亲自到网点办理，且银行卡与存单的密码均已遗忘，让本就紧急的情况更添焦灼。

   客户的困境牵动着支行员工的心，为尽快核实情况、推进业务办理，支行两位员工当即动身赶往十七冶医院ICU抢救室。ICU每日仅下午三点至三点半开放探视，为配合此次紧急事宜，医院特意开通绿色通道，助力员工顺利完成身份核实与相关信息确认工作。

   与此同时，支行内的员工也早已做好准备，全员加班坚守岗位，静静等候客户返回。下午五点多，客户抵达网点，早已待命的员工立刻投入工作，当班柜员和主管加班到六点多，为客户办好了密码重置及取款业务，解决了客户的燃眉之急。

   此次“与时间赛跑”中，建行马鞍山市湖南西路支行员工以专业的素养、暖心的举措，在特殊时刻扛起责任，用实际行动诠释了金融服务的温度，赢得了客户的由衷感谢和认可。