工行长治南街支行猛抓金融服务,夯实核心竞争力

   面对区域金融市场的新挑战与客户需求的新变化，工行长治南街支行将“金融服务”作为破局关键，以“猛抓落实、务求实效”为导向，从服务细节、需求匹配、能力支撑三方面精准发力，切实夯实网点竞争力。

   聚焦服务细节，打造“暖心阵地”。针对网点业务高峰时段排队问题，推行“弹性窗口”机制，根据客流实时增开服务窗口，缩短客户等待时长至15分钟以内；设立“便民服务角”，配备老花镜、充电器、急救包等物品，为等候客户提供贴心服务；优化业务流程，将开户、挂失等高频业务办理环节有效精简，让客户“少跑腿、快办事”。

   锚定需求匹配，推出“精准服务”。深入周边社区与商圈开展调研，针对老年群体推出“金融防诈小课堂”与手机银行操作一对一指导；精准匹配客户资产增值需求，推动支行储蓄客户新增。

   强化能力支撑，围绕沟通技巧、产品讲解、应急处理等内容开展模拟演练；建立“客户评价反馈”机制，将客户满意度与员工绩效直接挂钩，倒逼服务质量提升；定期邀请业务骨干分享服务案例，提炼可复制的经验做法。

   未来，南街支行将持续以“服务”为笔，以“落实”为墨，不断打磨服务品质，以优质金融服务筑牢竞争力根基，为区域发展注入金融动能。