工行长治南街支行以科技赋能服务，分流提质高效

   为积极落实上级行运行管理工作部署，持续提升服务效率与客户体验，近期工行长治南街支行聚焦大堂服务优化，以“科技赋能+主动分流”为抓手，推动全行运行质量实现“质”“量”双升，为客户带来更便捷的金融服务体验。

   此前，支行大堂偶现业务办理高峰时段客户排队等候现象。针对这一痛点，大堂经理主动扛起分流责任，通过现场引导、耐心讲解等方式，精准识别客户业务需求，将转账汇款、余额查询等高频业务客户，引导至柜面通远程终端设备办理。过程中，大堂经理全程提供协助，手把手指导老年客户操作设备，及时解答各类操作疑问，确保客户“会用、好用、放心用”。

   据统计，柜面通远程终端设备投用后，支行柜面业务压力缓解，平均业务办理时长缩短，客户等候时间大幅减少，大堂服务秩序更加井然。此次举措不仅高效落实了上级行运行管理政策，更以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。下一步，南街支行将继续探索科技与服务的深度融合，不断优化服务流程，为全行高质量发展注入更强动力。