工行廊坊固安支行驱动服务不断升级

   2025年以来，工行廊坊固安支行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，深度融合“精准识别、精细管理、精心服务”的“三精”工作法，全方位提升客户体验，不仅增强了客户的满意度和忠诚度，更塑造了有温度、有效率的现代金融服务窗口新形象。

   该行将被动应答转化为主动关怀，大堂人员通过专项培训，精准识别客户群体特征与潜在需求，对老年客户主动搀扶指导，对办理复杂业务的客户提前告知流程，对匆忙客户灵活引导至“远维柜口”。这种“服务走在需求前”的模式，有效缩短了客户等候时间，让客户从进门伊始便感受到被重视的温暖。

   该行针对服务痛点，固安支行大力改进服务流程。一方面，动态实施“弹性窗口”与“潮汐柜台”制度，根据客流量峰值灵活调配资源，有效缓解排队压力。另一方面，强化大堂经理、客服经理、客户经理的岗位联动与无缝衔接，并运用智能系统进行数据监测与预判，确保厅堂秩序井然，业务办理效率显著提升，客户等候体验大为改善。

   服务的核心在于温度。该行全员践行“微笑服务”与“首问负责制”，确保客户疑问“一口清”、业务“一手办”。通过常态化的服务礼仪与沟通技巧培训，员工化解矛盾、安抚情绪的能力不断增强，使每一位客户都能带着满意而归，将真诚关怀转化为客户的忠诚与信赖。