近年来，建行马鞍山市分行信用卡业务中心始终秉持“合规为先、客户至上、精益求精”的工作理念，以高度的责任感和严谨的工作态度，深耕资产质量管控工作，截至目前，业务资产质量稳居全省前二至前三行列，不良额、不良率及逾期额、逾期率持续保持低位运行，用实际行动书写了金融国企的责任与担当。
“资产质量是信用卡业务的生命线，每一笔逾期资产的背后都关乎银行稳健经营和客户切身利益，容不得半点马虎。”这是信用卡业务中心全体员工的共识。为守住风险底线，卡中心构建了“支行常态化催收+部门重点攻坚+集约化团队联动”的三级催收体系，形成全方位、无死角的风险处置网络。卡中心及时向支行发送M1阶段催收信息，支行层面将M1阶段逾期催收作为日常重点工作，安排专人梳理客户信息，通过电话、短信等方式耐心沟通，做到风险早识别、早介入；针对失联客户及大额逾期客户这一催收难点，部门骨干主动担当，汪经理等经验丰富的员工带头开展上门催收，顶烈日、冒风雨，逐户排查线索、反复沟通协商，用脚步丈量责任，用真诚化解矛盾；同时，积极联动集约化催收团队，借助专业资源与技术优势，提升催收效率与精准度，形成上下协同、内外联动的强大工作合力。
在严格管控风险的同时，卡中心始终坚守“以人为本”的服务初心，将认真负责的态度贯穿客户服务全过程。针对遇到实际困难的逾期客户，中心不搞“一刀切”催收，而是主动对接纾困政策，积极提供协商还款方案，安排专人耐心解读政策条款，根据客户收入情况制定个性化还款计划，在保障银行资产安全的前提下，最大限度为客户缓解还款压力，实现“合规处置”与“人文关怀”的有机统一。许多客户在顺利结清欠款后，纷纷为中心工作人员认真负责、通情达理的工作态度点赞。
从日常数据筛查到深度沟通协商，从实地走访排查到政策精准落地，信用卡业务中心全体员工始终以“时时放心不下”的责任感与“事事落实到位”的执行力，在平凡岗位上诠释着金融为民的初心与担当。下一步，卡中心将继续秉持严谨务实、精益求精的作风，持续完善联动管控机制，全面提升资产质量精细化管理水平,推动信用卡业务自身的高质量发展，将主动融入地方发展大局，以实际行动防风险、护民生、促稳定，为筑牢地方金融安全防线、服务人民群众美好生活需要贡献坚实的信用卡力量。
