建行马鞍山市花园路支行上门为行动不便老人解领卡之忧

   近日，一位客户步履匆匆来到建行马鞍山市花园路支行营业大厅，向大堂经理咨询其母亲银行卡到期换领事宜。在详细了解业务流程后，客户面露难色，坦言其母亲因年事已高、行动不便，难以亲自到网点办理业务，家庭正为此事犯愁。

   获悉这一情况后，大堂经理第一时间向营运主管汇报。本着“服务不缺位、合规有温度”的服务宗旨，以及深入践行“金融为民”的责任担当，营运主管当即决定启动特事特办流程，安排工作人员提供上门服务。当天下午，工作人员随客户家属一同前往老人家中，在确认老人意识清醒、业务意愿真实的前提下，耐心细致地讲解业务流程，并手把手协助老人在相应位置填写信息、签字确认。面对银行人员的贴心服务，老人激动地连连道谢：“你们特意上门来，真是帮我解决了心头大事啊！”

   在顺利完成委托授权手续后，老人的子女携带相关材料返回支行，顺利代为办理并领取了新卡。整个过程衔接顺畅，既严守风险底线，又尽显服务温情。

   此次上门服务不仅是该在日常工作中坚持“以客户为中心”的生动展现，更是国有银行积极履行社会责任最真实写照。在金融服务日益数字化的今天，该行始终关注“银发群体”及特殊客群的实际需求，推动服务下沉、关怀前移，用实际行动诠释“金融为民”的深刻内涵，让金融服务不止于柜台之内，更流动在需要温暖的每个角落。