工行温州龙湾天河支行巧助客户莫名扣款两千元“失而复得”

  “多亏了你们！这笔钱我自己肯定找不回来了！”客户李先生激动地攥着工行温州龙湾天河支行客服经理的手说道，质朴的谢意让整个营业厅暖意融融。几分钟前，他还因银行卡上一笔“消失”的扣款愁眉不展。

  事情源于李先生与妻子急匆匆来到工行网点求助——银行卡连续收到不明扣费短信，指向支付宝平台。客服经理立即协助查询李先生常用的支付宝账单，却一无所获。“我自己也查过，根本没有这笔扣款！”李先生情绪焦躁，“钱怎么能不输密码就扣走了？”面对客户的焦虑，客服经理果断请客户移步休息区，承诺一定查清问题根源。在支付宝官方客服协助下，客服经理敏锐地发现关键线索：李先生竟有另一个未曾留意的支付宝账号。正是这个“隐藏”账号里，躺着连续12个月的保险自动扣费记录，累计金额已超两千元！“别急，这笔钱能追回！”客服经理当机立断，指导李先生现场拨打保险公司客服热线。经沟通，保险公司确认扣费源于李先生一年前浏览广告时的“误触投保”，当即关闭了自动续费功能并承诺退保退费。几分钟后，手机短信接连响起，一笔笔退款如数返还。看着失而复得的血汗钱，李先生紧握客服经理的手连声道谢：“我们夫妻俩的文化水平有限，要不是你，这钱就白白流走了！”这场始于困惑与焦虑的求助，最终在专业与温度的双重加持下落幕，化为网点里一句句真诚的感谢。

  这次扣款的成功追回，生动体现了工行温州龙湾支行高效、细致、专业的服务理念。客服经理凭借其敏锐的洞察力与高度的责任感，不仅为客户挽回了经济损失，更传递了温暖与可信赖的金融关怀。网点团队用实际行动证明，银行的价值不仅在于业务的办理，更在于客户面临困境时，能够及时伸出援手，提供坚实的支持与守护。未来，工行温州龙湾支行将继续秉承“客户至上”的核心价值观，致力于为每一位客户提供有温度、负责任的金融服务。无论客户遇到何种难题，我们都将用心聆听、细致排查、全力解决，让每一次服务都成为值得信赖的安心保障。