工行温州永嘉支行细致关怀行动不便客户暖心服务获赞誉

  近日，一对行动不便的老年夫妇来到工行温州永嘉黄田支行的大厅，大堂经理敏锐察觉，立即主动迎候，亲切询问需求。得知老人需领取养老金但银行卡被管控后，迅速响应，小心搀扶其至非现金窗口优先办理，并递上温水。

  柜面工作人员在业务办理全程采用适老化沟通方式，语速放缓、解释清晰，输入密码时主动遮挡保护隐私。发现老人银行卡过期后，工作人员主动提醒，并根据其后续报销款入账需求，在线办理了“换卡不换号+邮寄到家”服务。同时，贴心将老人自助注册的手机银行升级为更安全的柜面注册，并承诺新卡寄达后提供上门启用服务。业务完成后，大堂经理再次协助老人至现金窗口顺利取款。临别前，大堂经理关切询问老人返程安排，递上印有紧急联系方式的卡片。老人深受感动，由衷称赞：“你们的服务太周到了，以后办业务就优先选择你们！”

  从主动识别、优先安排、全程帮扶，到隐私保护、精准匹配需求、提供延伸服务，每一个环节都体现了“以客户为中心”的服务理念。工行温州永嘉黄田支行将持续优化适老服务流程，提升服务温度与效能，为所有客户提供更安全、便捷、有温度的金融服务保障。