工行长治英华支行暖心服务获千字赞誉 恪尽职守显青年担当

   近日，工行长治英华支行收到了一封来自客户李师傅的特殊信件——一封长达千余字、情真意切的感谢信。信中，李师傅用质朴而真挚的语言，详细记述了他在办理账户解控业务过程中，该行员工郭卓朋同志为其提供的专业、高效、充满温情的服务，并对英华支行培养出如此优秀的员工表示高度赞许。这封感谢信，不仅是郭卓朋个人优质服务的一次生动体现，更是他长期以来恪尽职守、精益求精工作常态的一个缩影。

   事件回溯至2025年初，客户李师傅因账户解控业务来到英华支行。面对流程复杂、材料繁多的困境，李师傅一度感到焦虑无助。当时接待他的郭卓朋同志，主动迎难而上，成为了李师傅的“专属客服”。他不仅耐心细致地解释政策条款，更凭借其扎实的业务功底，迅速厘清问题脉络，为客户量身定制了清晰的解决方案。即便在个人休假期间，他仍心系客户，主动协调行内相关部门，确保业务办理不因他的缺席而停滞。这种“以客户为中心”、超越岗位职责的服务精神，深深打动了李师傅，也成为这封感谢信诞生的直接缘由。

  然而，这次备受赞誉的服务，对于郭卓朋而言并非偶然。在平日的工作中，他始终是支行里勤恳奉献、勇于担当的典范。郭卓朋对各项业务流程和规章制度烂熟于心，处理业务既快又准。他不仅满足于完成本职工作，更热衷于钻研业务难点，是同事们遇到复杂业务时首先想到的“活字典”和“求助对象”。在工作中，他乐于助人，经常主动分担同事的工作压力，积极分享自己的工作经验，在新员工传帮带方面发挥了重要作用，其积极向上的工作态度感染着身边的每一个人。

   一封信，万般情。这封长长的感谢信，承载着客户最深的谢意，也映射出像郭卓朋一样扎根一线、默默奉献的银行人的初心与坚守。英华支行将以此次事件为契机，继续弘扬精益求精的工匠精神，鼓励全体员工以郭卓朋为榜样，让优质服务的种子在更多员工心中生根发芽，共同书写有温度、有品质的金融服务新篇章。