工行长治长兴街支行深化运营改革 提升服务效能

   工行长治长兴街支行近期深入推进网点运营服务改革，以数字化转型为契机，着力使用静默版系统，优化智能柜员机服务流程，强化远程客服应用，有效减轻了柜面业务压力，显著提升了客户服务体验和业务办理效率。

   一、静默版系统创新服务模式

   长兴街支行全面安装静默版服务系统，精简操作步骤、优化界面布局，大幅提升了用户操作便捷性。静默版系统根据客户操作习惯提供个性化指导，客户在工作人员协助的情况下提前提交业务办理需求，免于排队及时顺利完成业务办理。该系统上线后，线上业务办理量提升显著，有效分流了柜面业务压力。

   二、智能柜员机提升服务效能

   在智能柜员机部署和应用方面，支行进行了全面优化升级。确保设备始终保持最佳运行状态。在服务流程上，将常用业务功能进行整合优化，使业务办理时间缩短。此外，支行还优化了厅堂服务团队，及时为客户提供操作指导和问题解答，确保客户能够顺畅使用各类自助设备，有效提升了业务分流效果。

   三、远程客服实现高效协同

   远程客服体系建设是本次改革的重要环节。支行将重难点业务提交至远程客服中心，使客户可通过视频连线方式办理以往必须到柜面处理的业务，实现了"面对面"服务的远程化。同时，建立"智能调度+人工协同"的工作机制，根据业务复杂程度进行智能分流，既保证了服务效率，又确保了业务风险可控。目前，远程客服业务处理量大幅度提升，有效缓解了柜面服务压力。

   通过本次系统性改革，长兴街支行成功构建了以客户为中心、科技为驱动的新型服务模式。据统计，改革后网点柜面业务压力下降，客户平均等候时间缩短，业务处理效率提升显著。未来，支行将继续深化数字化转型，优化服务流程，为客户提供更加便捷、高效的金融服务体验。