工行廊坊临空支行大力推广远维服务 让“在线柜台”触手可及

   在数字化浪潮席卷金融业的今天，工行廊坊临空支行大力推广远维服务，截至2025年11月末，今年网点远程服务渠道累计受理业务量已突破200笔，标志着以“在线柜员、视频客服”为核心的远程服务体系已成功扎根基层，有效拓宽了金融服务的广度和深度，同时，远程服务以“专业高效、省时省心”的特点赢得了客户的一致好评。

   目前，工行远维服务已超越传统的电话语音模式，构建了“智能操作导航+远程视频柜员”两位一体的全景式服务矩阵。客户只需区分对公或个人业务，即可一键呼叫，与远程柜员进行“面对面”视频交流。过去必须前往柜面办理的高风险业务，如今均可通过视频连接得到高效办理与精准解答。这种“高科技与高质量并重”的服务体验，赢得了客户信任，特别是熟悉数字技术的年轻客群及身处异地的矿区职工家属的高度认可。

   远维服务中心的稳健运营，不仅带来了运营效率的提升与柜面压力的分流，更开辟了新的价值增长路径。一方面，有效缓解了线下网点的服务压力，使线下柜员能更专注于更复杂的客户服务与营销，优化了人力资源配置。另一方面，作为线上营销的新触点，通过精准的客户洞察与交互，使员工更加熟悉客户的金融需求和客户对于业务办理的要求，为后续的精准营销以及网点的业务分配提供依据，以便通过高质量服务来提升客户黏性。远程服务正从传统的“成本中心”，逐步成长为赋能网点业务发展的“价值中心”。