珠海建行分行营业部：实战淬炼反诈精兵，情景演练锻造处置真功

   “您好，这里是XX公安局，您的身份证涉嫌被用于非法洗钱，请配合我们调查……”在建设银行珠海分行某支行的演练室内，一场高度仿真的电信诈骗应急处置演练正紧张进行。珠海建行分行营业部通过定期创设这类逼真的“实战”场景，让员工在角色扮演与模拟对抗中深刻体会诈骗话术，锤炼临场反应与合规处置能力，确保在真实风险降临时能够沉着冷静、有效应对。

   演练现场，参演员工被随机分配角色，有的扮演被深度洗脑、执意转账的“受骗客户”，有的扮演巧舌如簧、步步紧逼的“诈骗分子”，而更多的员工则需扮演一线柜员、客户经理、大堂主管等真实岗位角色，在遵守服务规范的前提下，如何巧妙识别风险点、安抚客户情绪、拖延转账时间并启动内部预警流程。这种沉浸式、对抗性的演练，让员工身临其境地感受到诈骗分子的狡猾与受害者的焦急，极大提升了风险识别的敏感度和应急处置的熟练度。

   一位刚入行不久的青年员工在参加多次演练后分享心得：“第一次面对‘诈骗分子’连环话术攻击时，大脑真的会一片空白，培训学的知识好像都忘了。但经过一次次实战模拟，现在再遇到类似情景，我不仅能快速识别关键破绽，还能按照应急预案，有条不紊地进行沟通劝阻和上报，心里有底多了。”