一枚纪念币，承载京剧文化韵味；一次暖服务，彰显建行责任担当。为满足广大市民对京剧纪念币的收藏需求，保障兑换工作规范有序开展，长沙西京支行提前谋划、精准施策，以专业高效的服务流程、温情满满的服务细节，圆满完成本次京剧纪念币兑换任务。
提前部署，下好“先手棋”
兑换工作启动前，西京支行高度重视，迅速成立专项工作小组，组织员工开展专项培训，重点讲解预约核验流程、身份信息核对要点及客户咨询应答规范，确保每位员工都能熟练掌握业务技能。同时，根据预约数据科学预判高峰时段，合理调配人力物力，增设1个兑换专用窗口，在营业厅设置清晰的指引标识、流程公示牌及等候休息区，为客户营造便捷舒适的兑换环境。
高效服务，跑出“加速度”
兑换期间，支行全体员工坚守岗位、默契配合，严格按照“引导—核验—发放”的标准化流程开展工作。针对老年客户、行动不便客户等特殊群体，开通“绿色通道”，安排专人全程协助办理业务，无需排队等候；对首次办理纪念币兑换的客户，耐心讲解操作步骤，快速协助完成信息验证。各环节衔接流畅、高效运转，每笔业务平均办理时间不超过2分钟，有效减少了客户等候时长，确保兑换现场秩序井然、忙而不乱。
温情守护，传递“建行暖”
“阿姨，兑换的纪念币我帮您装好了，您拿好”“身份证不在别着急，出示户口本也可以为您兑换”……兑换现场，工作人员始终面带微笑，用亲切的语气、贴心的服务对待每一位客户，并且贴心为每位客户准备了塑封袋，确保纪念币包装无受损。针对客户关心的纪念币材质、收藏价值、后续兑换政策等问题，逐一耐心解答，提供专业的收藏建议。同时，为等候的客户准备了饮用水、老花镜、应急药品等便民物品，细节之处尽显人文关怀，让客户在兑换过程中感受到浓浓的暖意。
圆满收官，赢得“好口碑”
截至兑换工作结束，建行长沙西京支行累计兑换近万枚纪念币，为近五百名客户提供了京剧纪念币兑换服务，实现“零差错、零投诉、零纠纷”的工作目标。客户们纷纷为支行的高效服务和贴心举措点赞，此次兑换工作，不仅展现了西京支行过硬的服务能力和良好的精神风貌，更以实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，进一步提升了建设银行的品牌影响力和客户满意度。（西京支行）
