珠海建行：“智慧助老”公益课堂 架起数字连心桥

   近日，珠海建行在各网点开设“智慧助老”公益课堂，用耐心服务帮助老年客户跨越数字鸿沟。课堂上，工作人员把手机银行操作步骤制成大号字体的图解手册，手把手教老人查询账户余额、缴纳水电燃气费。针对老人担心的手机支付安全问题，专门讲解密码设置技巧、交易记录核对方法，还现场演示如何关闭不必要的支付权限。遇到记忆力不好的老人，工作人员就反复示范，直到老人能独立操作才放心。课堂间隙，还安排了“经验分享会”，让已经学会操作的老人分享心得，带动身边同伴学习。不少老人学会用手机交水电费后十分开心，说再也不用专门跑网点排队了。网点还专门准备了放大镜、老花镜等便民物品，细致服务让老年客户感受到金融温度。