近日，在唐山南堡支行的营业室大厅里，客户们排队办理着各自的业务，突然，一个中年女士匆匆走进大厅，她看上去有些焦虑，手中拿着一叠被剪得零零散散的钞票。那些钞票被她的孩子不小心剪成了小块，五十元、二十元、十元、五元……每一张纸币都有不同程度的损坏，难以复原。客户张女士的脸上写满了无奈与焦急，她带着这些残破的钞票去过了好多家银行，却被告知无法兑换。最终，她抱着试试看的心态，走进了工商银行。
此刻，正值支行的科技专管员李昂在营业大厅维修设备，看到这位焦急的女士后，主动走上前去，关心地问：“需要帮忙吗？”
张女士有些犹豫，但还是向李昂说明了自己的困境。她说自己已经去过多家银行，可每次都因为钞票损坏严重被拒绝兑换。“我真不知道该怎么办了，孩子真是太调皮了。”她无奈地说着。
听完她的讲述后，李昂并没有立刻给出回答，而是静静思索了一会儿，接着走到旁边拿来了剪刀和胶带，熟练地开始用胶带小心地拼接那些纸币，每一个动作都那么小心翼翼，仿佛这张损坏的钞票不仅仅是钱，更是一个值得珍惜的对象。李昂的动作并不急躁，他耐心地一片片拼接着，甚至每次拼接完后都仔细检查，确保没有遗漏。渐渐地，张女士的脸上也有了些许笑容，她不再那么焦虑，似乎是感受到了李昂的关怀。
时间一点一点过去了，已经过去了一个多小时，而李昂依然在努力地帮助张女士拼接纸币。最终，所有的钞票都被完美地拼接好。虽然纸张有些褶皱，但已经大体恢复了原样，足以进行兑换。张女士拿到手里的那张“新钞”，仿佛重新获得了希望，眼中闪烁着感激的光芒。
“谢谢你，真的非常感谢！”张女士几乎要流泪了，感激的声音充满了真挚的情感。
李昂笑了笑，拍拍她的肩膀，说：“这没什么，能帮到您就好。”他的眼中并没有一丝得意，反而充满了平静与温暖。
作为支行的科技专管员，李昂的本职工作并不包括为客户解决这类问题，他完全可以选择视而不见，或是简单地说一句“这不是我负责的范围”，但他没有，他践行着工商银行“工于至诚，行以致远”的服务理念，尽心尽力地帮助每一位客户。
我想，这不仅仅是一个简单的小事，更是一个温暖的瞬间。在这个竞争激烈、追求业绩的时代，李昂的行为给了我很大的触动。他不仅仅是一个技术员，更是一个有温度的服务者。在工商银行，像李昂这样的暖心小事并不鲜见，但每一件都让我们感受到“服务至上”的真正含义。
或许，这就是我心中最真实的“银行服务”，它不仅仅体现在业务办理的效率上，更是在每一个细节中，在每一次客户需要帮助时，我们都能够主动伸出援手，给予他们关怀与支持。
