珠海建行：精耕客群“责任田” 精准服务激活力

   近日，珠海建行聚焦客群精细化运营，举办客群经营能力提升专题培训班，助力客户经理练就精准服务“真功夫”。培训课程围绕客户分层分类管理、精准营销方案制定、社群运营实战技巧等核心模块展开，讲师结合大数据分析工具实操演示，详细讲解如何通过数据挖掘客户需求、识别客户价值。课堂互动环节，多名优秀客户经理分享了高净值客户维护、长尾客群激活的成功经验，其中一位经理结合自身服务案例，讲解如何通过定期回访、个性化服务增强客户粘性，让在场学员深受启发。针对“如何提升中老年客群服务质量”“年轻客群营销切入点”等难点问题，学员们分组展开热烈研讨，形成多项可行性建议。此次培训进一步完善了客群服务体系，为银行提升市场竞争力注入新动能。