工行廊坊固安支行持续推广线上预约取号服务

   近日，工行廊坊固安支行持续推广线上预约取号服务，主动适应数字化金融发展趋势，依托金融科技赋能，通过流程优化与模式创新，有效提升了网点服务效率与客户体验。

   该行积极运用总行科技平台优势，将线上预约取号功能作为重要服务接口，在手机银行APP与微信小程序“云网点”等线上渠道推广。服务界面直观、操作便捷，客户可随时根据自身行程安排，在线选择目标网点、业务类型及未来特定时段完成预约。为客户提供了确定性、规划性的优质服务体验，充分体现了“以客户为中心”的服务理念。

   线上预约取号服务的推广，不仅能为客户带来了便利，也为网点的智能化管理提供了有力支撑。一方面，赋予客户时间安排的自主权，显著减少了客户在网点的等候时间，尤其提升了工作日高峰时段厅堂客户的体验。另一方面，该行可通过预约系统形成的数据，精准预判各时段客流峰值与业务结构，从而动态调整柜口资源与人力资源配置，实现服务供给与客户需求的高效匹配。此举有效优化了运营成本，提升了整体服务效能，是推动网点向高质效运营转型的关键一环。

   在推进服务智能化进程中，该行始终坚持普惠金融原则，针对老年客群及对智能工具操作不熟练的客户，在厅堂内配置专人提供引导与辅助操作服务，确保其同等享受数字化便利。同时，线下传统服务渠道依然保留，形成了线上预约与线下服务并行、智能操作与人工协助互补的多层次、包容性服务体系。