“我母亲病重在床，急需用钱治疗，可她本人来不了,我也不知道她的密码，我如何才能将她存折的钱取出来用于我母亲的治疗？”近日，邮储银行龙川县铁场支行接到了一通焦急的求助电话。电话那头，一位女儿的声音充满了无助。她的母亲因突发脑梗不幸失去自主意识，在经过一段时间的治疗后，因无力承担后续医疗费用，已无奈出院回家休养。如今，家庭生活拮据，女儿希望能取出母亲存折内的款项，用于日常的治疗与护理，却因密码问题被难住了。
生命至上，特事特办开启“绿色通道”
按照银行规定，修改密码这项关键业务必须由本人办理。但面对这位卧病在床、已无自主意识的特殊客户，冰冷的制度需要人性的温度来融化。在了解客户家庭的特殊困境后，龙川县铁场支行没有丝毫推诿，立即响应，决定启动绿色上门服务机制。
铁场支行负责人在收到相关求助后第一时间安排理财经理，并亲自上门核实，准备为这个陷入困境的家庭开启一条“绿色通道”。
床前核实，将服务送到客户最需要的地方
很快，网点负责人及理财经理带着相关资料，迅速赶往客户家中。在简陋的房间里，他们见到了卧病在床的老人和日夜照料、面容憔悴的女儿。工作人员俯身床前，在确认客户情况后，严格而高效地履行了上门核实的程序。他们耐心细致地向家属解释流程，认真核对身份信息，并严谨地完成了拍照、记录等取证工作，确保业务合规、风险可控。
整个过程，工作人员的眼神中充满了同情与尊重。他们办理的不仅是一项业务，更传递着一份沉甸甸的社会责任与金融温度。
金融有温度，做百姓身边的“暖心银行”
随着上门核实工作的顺利完成，客户女儿代为办理密码重置与取款业务的最后一道障碍被清除。这个被阴霾笼罩的家庭，终于看到了希望的曙光，这笔“救命钱”将得以用于老人后续的康复与生活。
一次及时的上门服务，解决的不仅仅是一个家庭的财务难题，更守护了一位老人的生命健康。邮储银行龙川县铁场支行用他们的实际行动证明，金融服务并非只有冰冷的数字与规则，更有着“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的深切情怀。他们用脚步丈量责任，用服务温暖人心，真正成为了龙川百姓身边最可信赖的“暖心银行”。
