工行温州龙港支行暖心服务“适老”更“实老”守护银发幸福生活

  “姑娘，这手机银行怎么查余额啊？我眼神不好，按了好几次都没找着。”近日，在工行温州龙港方城支行，年过七旬的王爷爷手持手机，略显局促地向大堂经理求助。大堂经理立即上前，搬来座椅让老人坐下，随后放慢语速、放大手机字体，手把手教他操作“大字版”手机银行界面，耐心讲解每一个功能按钮的作用，直到王爷爷能独立完成余额查询、明细查看才放心。这温馨的一幕，正是该行深耕适老金融服务的日常缩影。

  为切实解决老年客户在金融服务中的“数字鸿沟”与实际难题，工行温州龙港支行从“细节”入手，打造全流程暖心服务。网点内专门设立“适老服务窗口”，配备放大镜、老花镜、便民药箱、爱心座椅等物资，窗口工作人员均经过专项培训，能以更耐心的态度、更通俗的语言为老年客户办理业务；针对行动不便、无法到店的老人，支行还开通“上门服务绿色通道”，安排工作人员携带移动设备上门办理社保卡激活、密码重置、账户挂失等业务，让老人足不出户就能享受便捷金融服务。除了基础业务服务，支行还聚焦老年群体最关心的金融安全问题，定期开展“适老金融知识讲座”。工作人员结合常见案例，用“方言+普通话”双语言讲解防范电信诈骗、识别假币、保护个人信息等知识，重点提醒老人警惕“冒充子女借钱”“虚假保健品投资”“养老理财骗局”等高发陷阱，现场演示“一看、二摸、三听、四测”的假币识别技巧，发放图文并茂的简易宣传手册，帮助老人筑牢金融安全防线。

  “以前去银行总怕麻烦别人，现在工行的小姑娘小伙子都特别有耐心，不仅帮我办业务，还教我防骗，比自家孩子还细心！”刚办完定期存款的张奶奶笑着说。工行温州龙港支行始终秉持“以客户为中心”的理念，将适老服务从“被动响应”转为“主动靠前”，用有温度的服务化解老年客户的金融服务难题，让银发群体在金融服务中感受到安心与便捷。