一位面露焦虑的老人来到工行唐山曹妃甸支行营业室，原来老人急需打印银行卡流水明细，却在面对网点内的自助设备和陌生流程时手足无措，站在大厅内不知如何下手，眼神里满是茫然。
大堂经理发现这一情况后，立即主动上前，轻声询问老人的需求。考虑到老人年事已高，表达和理解能力可能受限，大堂经理没有急于引导操作，而是放慢语速、耐心倾听，通过温和的提问逐步梳理，最终准确掌握了老人“打印流水明细”的需求。
在明确需求后，大堂经理先是用通俗的语言向老人详细讲解了打印流水的具体流程，从如何插入银行卡、输入密码，到选择查询时间段、确认打印选项，每一个步骤都拆解成简单易懂的表述，确保老人能够清晰理解。随后，大堂经理全程陪伴在老人身边，手把手指导老人操作设备，遇到老人犹豫或操作不熟练的环节，及时给予提醒和协助，避免老人因操作失误产生新的困扰。
当一张张清晰的流水明细从设备中打印出来，大堂经理还仔细核对了明细的起止时间和内容完整性，确认无误后双手递到老人手中，并再次询问老人是否还有其他需求。老人接过流水明细，脸上的焦虑逐渐消散，连连向大堂经理道谢，称赞支行的服务“贴心又周到，让我们老年人办事心里特别踏实”。
此次服务不仅帮助老人顺利解决了难题，更以实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，诠释了“老吾老以及人之老”的传统美德。在快节奏的金融服务场景中，曹妃甸支行用耐心与细心打破了技术壁垒，让冰冷的设备服务充满人文温度。正如“细微之处见真章”，这样的细节服务不仅赢得了客户的认可，更让金融服务成为传递社会温情的重要纽带，为构建有温度的金融环境注入了力量。
