建行淄博西城支行让金融的温暖穿透距离、直达人心

  “真是太谢谢你们了！下班专门跑过来，还这么有耐心，可算帮我们解决大问题了！”近日，在建行西城南京路支行工作人员完成上门服务准备返程时，残疾人张先生的家属紧紧握着他们的手，言语间满是感激，再三向工作人员表达谢意。

  事情要从当天下午说起，张先生的家属神色焦急地来到南京路支行网点求助。原来，张先生因肢体残疾，常年行动不便，近期其名下的社保卡即将到期，急需更换新卡。这张社保卡关联着日常就医报销与生活补助发放，不及时换卡将直接影响基本生活保障。工作人员在了解这一特殊情况后，当即决定启动“特事特办”服务预案。网点迅速协调安排了两名经验丰富、服务耐心的员工，主动提出利用下班时间为其提供上门服务，全力解决客户的燃眉之急。

  傍晚时分，网点的卷帘门缓缓落下，一天的营业工作结束。两名工作人员带着提前准备好的业务办理材料、设备，马不停蹄地赶往客户家中。考虑到张先生行动受限且沟通需更细致，工作人员全程保持耐心并严格遵循业务规范，逐一核对身份信息与业务办理意愿。同时，针对家属提出的社保卡使用、资金到账查询等疑问，工作人员用通俗易懂的语言逐一解答，把专业的金融知识转化为贴心的实用指引，既确保业务办理的合规性与准确性，又让整个服务过程充满暖意。这场特殊的班后助残服务不仅高效解决了张先生的换卡难题，更用实际行动搭建起金融机构与特殊群体之间的暖心桥梁。

  一直以来，西城南京路支行秉持“以客户为中心”的服务理念，将特殊群体的金融需求放在心上、落在实处。针对行动不便、身患残疾、年老体弱等无法亲自到店办理业务的客户，网点建立了成熟完善的上门服务机制，打破物理网点的限制，把便捷、温暖的金融服务送到客户身边。下一步，该行将继续深耕特殊群体金融服务，不断优化服务流程，让金融的温暖穿透距离、直达人心，彰显国有大行的责任与担当。