建行淄博高青支行长图奔波解客户燃眉之急

  “以客户为中心”是建设银行一贯坚持的服务理念，建行淄博高青支行用一场横跨300公里的双向奔赴，证明了我们从未忘记初心。

  某公司在建行高青支行一笔信用快贷到期，该笔业务需通过线下签约方式办理期限调整。当客户经理与公司财务取得联系后得知实际控制人在青岛住院养病，无法到我行线下签约，而到期后如不做续约会导致贷款逾期影响客户征信，问题一下子变得棘手起来。

  该行将客户的困难上报，单位负责人考虑到该企业与我行有着长期良好的合作，最终决定让业务部门负责人带领客户经理上门进行合同签约，为客户解决燃眉之急。

  早晨六点半，天还没亮，载着客户经理的汽车已经飞奔在驶向青岛的高速上。为了不耽误业务办理，尽量压缩在路上的时间，一行人来不及吃早饭就匆匆出发，终于在十点赶到了青岛。一进病房就看到实控人躺在床上输水，脸上却挂着感激的笑容。“辛苦你们这么大老远跑过来，真是太谢谢你们啦。”“不辛苦不辛苦，我们服务的宗旨就是以客户为中心，帮您解决问题就是我们应该做的！”几句对话让我们跳出了工作关系，像是许久未见的老友终于重逢，大家心里都暖暖的。合同签完后又马不停蹄地抓紧往回赶，连午饭都是在服务区随便对付的，终于赶在下班前提交了业务，解决了这个不小的“麻烦”。

  这次的青岛之行，体现出建行的宗旨并不是一句空洞的口号，而是印刻在每一位建行人心里的行动准则，为客户实际解决困难，展现国有大行应有的态度与担当。