邮储银行河源连平县支行延伸服务暖人心，上门解决客户金融难题

   为深入践行“金融为民”服务理念，切实解决特殊群体金融服务难题，近日，邮储银行连平县支行主动延伸服务边界，为一名行动不便的老年客户提供上门存折挂失及补发服务，以贴心举措打通金融服务“最后一公里”，让特殊群体感受到普惠金融的温度与担当。 

   据悉，该支行近期接到一位老年客户家属求助，客户因生病导致行动不便，无法亲自前往网点办理存折挂失业务，而遗失的存折关系到日常资金使用，让客户及家人十分着急。了解情况后，支行高度重视，迅速启动特殊客户上门服务机制，第一时间调配专业工作人员，携带移动业务办理设备及相关资料，赶赴客户家中。 

   在客户家中，工作人员严格按照业务合规流程，细致核对客户身份信息、耐心讲解业务办理要点，有条不紊地完成身份核实、信息登记、挂失申请、新存折补发等全流程操作。整个服务过程严谨规范、高效便捷，既保障了客户的资金安全，又省去了客户及家属的奔波之苦。看着崭新的存折，客户及家人连连致谢，对邮储银行急群众之所急、解群众之所难的贴心服务竖起了大拇指。 

   “特殊群体的金融需求，我们始终放在心上。”邮储银行连平县支行相关负责人表示，未来将持续秉持普惠金融初心，不断优化服务模式、延伸服务触角，针对老年群体、行动不便客户等特殊群体的实际需求，常态化开展上门服务等便民举措，让金融服务更有温度、更接地气，切实增强群众的金融获得感与满意度。