工行廊坊固安支行以金融温度守护桑榆晚景

   2025年以来，工行廊坊固安支行紧扣“养老金融”发展主线，以“工银爱相伴”服务品牌为依托，从网点体验、知识宣教、专属服务三个维度精准发力，将金融关怀深度融合，书写适老化服务新篇章。

   网点适老升级，打造“五优”温馨空间。以养老金融特色网点建设标准为指引，让每一处细节都充满暖意。网点优化柜台布局与动线设计，在“工行驿站”基础上增设爱心窗口与敬老专座，配备老花镜、放大镜、轮椅、应急药品等辅助设施，供老年客户随时取用。所有服务指引均采用黄色大字体标识，智能柜员机则配合“大字版”操作模式，有效降低老年客户使用门槛。

   多维宣教发力，筑牢金融安全防线。针对老年群体金融知识需求，固安支行打造“线上+线下”立体宣教体系。线下深入社区、广场开展“金融知识微课堂”，通过设立咨询台、发放图文手册，用通俗语言剖析“虚假养老服务”“社保卡骗局”等常见风险，结合真实案例讲解防范技巧。网点内常态化宣传防诈知识，大堂经理在客户等候时段组织厅堂微沙龙，普及存款理财基础知识与账户安全要点。线上则通过短信推送、企业微信推送等方式，提示“转账限额设置”“账户异常提醒”等实用功能，实现金融守护“不打烊”。

   专属服务兜底，传递金融人文关怀。建立“特事特办”服务机制，创新推出“爱心助老”服务包，为长期卧床、行动不便的老年客户提供上门办理社保卡、账户激活等服务，全程规范操作并及时反馈意见，让特殊群体享受“零跑腿”便利。在业务办理中，对大额交易增设多重风险提示，反复核实交易意图，结合账户五重安全锁功能，全方位守护老年客户资金安全。同时，工作人员手把手指导老年客户使用手机银行“幸福生活版”，讲解养老资产查询、生活缴费等功能，助力跨越“数字鸿沟”。