近日，中国邮政储蓄银行紫金县支行以一次主动、高效的上门服务，成功为一位高龄老年客户办理了社保卡密码重置业务，用实际行动践行了“普惠金融，服务万家”的承诺，赢得了客户及其家属的高度赞誉。
情急之下的求助，“我母亲的社保卡密码忘了，取不了钱，她又行动不便，这可怎么办啊？”日前，一位客户焦急地来到邮储银行紫金县支行营业大厅寻求帮助。经工作人员详细了解，该客户的母亲李奶奶已年过八旬，常年卧病在床，其社保卡因多次输入错误密码被锁定，无法支取养老金用于购买药品和生活必需品，这给老人的生活带来了极大的不便。按照规定，密码重置业务必须由客户本人持有效身份证件到柜台办理。但面对李奶奶的特殊情况，严格的制度背后，更需人性的温度。
特事特办的担当，在了解到客户的实际困难后，支行网点负责人高度重视，当即表示：“规矩是硬的，但服务是活的。对于有特殊困难的客户，我们必须特事特办，把服务送上门！”
支行迅速启动特殊客户群体服务应急预案。在确保风险可控、合规操作的前提下，第一时间安排了两名经验丰富的员工，携带移动终端设备和相关业务单据，驱车前往李奶奶家中。
家中的“临时柜台”。在李奶奶家中，一个温馨而高效的“临时柜台”迅速搭建起来。工作人员首先耐心地与李奶奶拉家常，安抚她的情绪，在轻松的氛围中，严谨地完成了身份核实、业务申请、签字确认等一系列流程。他们手把手地指导李奶奶在业务凭证上按下确认指印，并亲切地叮嘱她今后要记好密码，注意资金安全。“真是太感谢你们了！专门跑到家里来为我们解决问题，邮储银行的服务真是太周到了！”业务办理完毕后，李奶奶的家人紧紧握着工作人员的手，连声道谢。这一幕，不仅是客户对一次服务的感谢，更是对邮储银行人性化服务理念的由衷认可。
普惠金融的生动实践。此次上门服务，是中国邮政储蓄银行紫金县支行深耕本地、服务“三农”、服务社区、服务中小微企业的一个缩影。支行始终将老年客户等特殊群体的金融需求放在心上，通过设立“绿色通道”、提供上门服务、开展金融知识普及等多种方式，不断延伸服务触角，让金融服务的雨露滋润到每一个需要的角落。
支行负责人表示：“服务百姓、服务民生是我们的立行之本。未来，我们将继续秉持‘人民邮政为人民’的初心，不断创新服务模式，提升服务质效，尤其要为老年客户提供更多有温度、有速度、有精度的金融服务，做紫金县人民身边最贴心的银行！”
