工行大同分行聚焦“三字”全面做好个人客户服务

   今年以来，工行大同分行积认真落实总省行个人客户发展工作部署，深入坚持以客户为中心的发展理念，加快个人全量客户拓展，加强精细化管理，逐步夯实个人客户发展基础，推动个人金融业务健康发展。

   “比”业绩。开展个人客户营销，首先要加强个人客户经理队伍建设，提升客户经理营销技能。该行统一思想认识，树立人人会营销、能营销的营销理念，高度重视业务培训对促进客户营销的重要作用。同时，加强对营销进度的通报，通过业绩PK，营造“比”的氛围，持续推动个人客户拓展稳步开展。注重产品的培训和介绍，对于产品的不断升级和更新，在安排专人培训后，对产品的新功能进行培训，更好的提升服务。

   “促”营销。利用代发工资客户优势，开展手机银行第三绑卡活动；开展一键绑卡扫码领优惠劵和内部体验活动，号召全体员工体验第三方支付绑卡业务，促进每位员工都能熟悉掌握操作流程、功能和营销特色，为做大绑卡客户规模营销良好的营销氛围。深入周边街道、商圈、单位、企业扫楼扫街宣传营销，用产品和服务说话，积极推动网络产品扩展和渗透。与此同时，全面做好后续跟踪服务，听取客户意见和建议，进一步了解客户需求。

   “上”规模。深度挖掘客户生活服务需求，根据客户需求进行产品渗透和资产配置，有针对性地提供金融及非金融服务，多角度、高质量提升客户满意度，增强对高端客户的粘性。把新产品宣传作为争揽优质客户的有力武器，利用上门走访、电话约缴等多种方式，宣传推介我行三方绑卡、特色理财、二维码收款、信用卡分期、E抵快贷等，从结算、理财、消费等多种金融服务需求拓展客户，吸引客户到店办理业务，接近与客户的距离，为择机营销创造条件。通过拓展代发工资客群、农民工客群、社保卡客群等，实现批量营销，促进客群规模的不断扩大。