建行长沙湖大支行圆满完成抗战80周年纪念币兑换服务

  为保障“抗战80周年纪念币”兑换工作于10月30日至11月5日期间平稳、有序开展，建设银行湖大支行高度重视，提前谋划，进行了全面细致的部署，通过强化流程管理、优化服务举措，确保了兑换全过程的高效顺畅，赢得了广大客户的一致好评。

  一、 提前筹备，夯实服务基础

  兑换工作启动前，湖大支行组织相关岗位员工对纪念币预约、兑换的各项操作流程及规章制度进行了专项文件学习，确保每位员工熟知业务环节与合规要求。同时，根据预估客户流量及业务高峰时段，动态调整并优化柜台及服务人员排班，合理配置服务资源，为应对兑换高峰做足人力准备。

  二、 流程优化，提升服务效率

  在兑换过程中，支行严格落实既定方案，通过清晰的指引标识、专门的服务通道以及工作人员的有效疏导，确保了客户动线合理、秩序井然。各岗位员工职责明确，协作紧密，从身份核验、信息登记到纪念币发放，各环节衔接流畅，显著缩短了客户等候时间，提升了整体业务处理效率。

  三、 强化沟通，彰显服务温度

  湖大支行全体员工学习了省行统一、规范的客户服务话术，针对客户可能提出的常见问题进行标准应答，确保了信息传递的准确性与一致性。工作人员主动服务，耐心解答客户疑问，积极引导客户配合流程，营造了和谐、友好的服务氛围，展现了建行员工良好的职业素养与服务形象。

  四、 成效显著，收获广泛好评

  得益于周密的部署与全员的共同努力，本次纪念币兑换工作实现了“零延误、零差错、零投诉”的预期目标。整个兑换过程规范、高效、有序，获得了参与客户的高度认可与普遍赞誉，有效提升了建设银行的品牌美誉度与社会形象。（湖大）