近日，中国邮政储蓄银行承德市双滦支行，凭借员工的高度警觉和专业素养，成功拦截一起针对老年客户的电信网络诈骗，为客户挽回26万元经济损失，以实际行动践行金融机构守护群众财产安全的使命担当。
疑点重重：资金用途突变引警觉
近日，于阿姨来到邮储银行双滦支行，焦急地向理财经理提出办理国债提前赎回业务。“说是给儿子周转工程款，孩子包了工程急用钱。”理财经理初步沟通后，协助客户取号等待。随即，柜员再次确认资金用途时，客户仍坚称“给孩子做周转金”。考虑到客户金额较大又怕老年人被骗安抚客户次日支取。
然而，次日于阿姨前来取款时，表述却发生明显变化：“老伴生病了，急需用钱。”资金用途从“儿子工程款”突变为“老伴医疗费”，这一细节立刻引起网点人员的警觉。“根据前一天沟通，客户提到儿子包工程，今天却改口家人就医，且情绪较为紧张。”为确保资金安全，营业主管立即上报营业部主任及主管行长，通过多方核实发现——于阿姨根本没有儿子，仅有一个女儿，且其老伴身体状况良好，所谓“生病用钱”纯属虚构。
多方联动果断拦截：耐心劝导守护养老钱
面对客户的反常行为，支行迅速启动应急预案：一方面安排理财经理安抚于阿姨情绪，避免刺激对方；另一方面通过客户亲友进一步了解情况，最终确认于阿姨很可能遭遇了“冒充亲属借款”类电信诈骗。原来，骗子通过非法渠道获取客户信息后，谎称“其子工程急需周转”，以电话、短信等方式持续施压，诱骗老人赎回国债取现转账。
在核实情况后，支行工作人员向于阿姨出示了近期类似诈骗案例，并耐心讲解诈骗分子的常用伎俩。起初于阿姨情绪激动，拒绝配合，但在员工们反复劝说和证据面前，最终幡然醒悟：“差点就把养老钱转给陌生人了！多亏你们心细，不然这一辈子积蓄就没了！”
筑牢金融安全防线：践行“以客户为中心”服务承诺
此次成功拦截诈骗事件，是邮储银行承德市分行深化“我为群众办实事”实践活动的生动体现。近年来，该行始终将客户资金安全放在首位，通过定期开展反诈培训、强化员工风险识别能力、优化大额交易监测机制等措施，织密金融安全防护网，用实际行动践行“人民邮政为人民”的初心使命。
邮储银行承德市分行相关负责人表示：“守护客户资金安全是金融机构的责任担当。我们将持续加强员工专业能力培训，提升风险研判水平，同时加大反诈宣传力度，切实保障老年人等重点群体的财产安全，让金融服务既有温度又有力度。”
