建行晋城皇城相府支行持续做好网点服务工作

   为了持续做好网点服务工作，提高客户的体验，建行晋城皇城相府支行召开服务专题培训，学习近期服务优秀案例，并对员工做出以下要求。

    一、提高重视，提高服务意识。员工要将服务的理念牢固梳理在自己的内心深处，又要深入到客户的内心世界，不做表面文章，站在客户的角度，理解客户，把握客户的需求，取得客户的信任。用心服务客户，急客户之所急，想客户之所想，才能让客户体会到员工的真心，才能得到客户的认可与满意。

    二、统一着装，整改精神面貌。作为直接服务主题的员工，在为客户具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为都代表着银行的形象。客户对员工的认同与满意，就是对银行的认同与满意。员工要对衣着打扮进行调整，做到服装统一、整洁、美观。微笑面对客户，耐心服务客户，用微笑、用欢快的情绪感染客户。

    三、勤学业务，熟练基本功。熟练掌握本岗位的各项业务知识，提高员工的操作技能、营销技能、心理分析、应变能力和执行能力，员工要能准确快捷地办理各项业务，能精准地回答客户的问题，不能总出差错，拖沓犹豫，让客户体验到建行的专业度，增强客户信任。