建行张家口怀来燕京路支行成功拦截一起电信诈骗案件

   2025年11月8日，建行怀来燕京路支行凭借高度的责任心和敏锐的警觉，协助公安机关反诈中心成功拦截一起电信诈骗案件，为客户避免了数万元的经济损失。

   当日上午，一位五十多岁的女士来到该行柜台，要求向一名陌生人转账，称其为“购房定金”。柜员王彤虽入职不久，但在办理业务过程中，发现客户所述收款人信息前后不一致，且收款账户为个人账户，情况可疑。她立即提高警惕，迅速向大堂经理报告。

   大堂经理随即赶到现场，一边安抚客户情绪，一边耐心了解转账事由。经细致沟通与核实，两人一致判断该笔转账极有可能涉及电信诈骗。柜员第一时间联系公安局反诈中心，大堂经理则继续陪伴客户，结合真实案例讲解常见诈骗手法，劝导客户冷静思考、暂缓转账。

   在两位员工的沉着应对和默契配合下，客户逐渐意识到自己可能陷入骗局。几分钟后，反诈中心民警抵达现场，经核实确认该笔转账确属诈骗行为。客户最终醒悟，对银行员工认真负责的态度和专业细致的服务表示衷心感谢。

   建行怀来燕京路支行表示，下一步将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，积极配合公安机关开展反诈宣传与防范工作，持续提升员工风险识别与应急处置能力，切实守护好每一位客户的资金安全。