工行廊坊新华支行多举措提升服务水平

   近期，工行廊坊新华支行围绕提升客户体验与增强市场竞争力，不断提高服务品质与运营效率，整体竞争力稳步提升。

   该行对营业大厅进行局部调整与功能完善。厅堂布局更加注重合理性与便捷性，各类业务标识清晰醒目，等候区域舒适整洁。同时，增加便民服务设施的种类与数量，确保客户在办理业务过程中能够感受到舒适的厅堂环境。将业务流程梳理与优化，通过分析业务高峰时段客户流特征，动态调整了柜面窗口的开放数量与服务方向，有效缩短了客户的排队等候时间。网点还针对常见业务制定了标准化的处理流程，减少了客户等候时间，提升了业务处理速度。

   该行高度重视员工队伍的专业素养与服务意识培养。通过定期组织服务规范、业务技能、沟通技巧等方面的培训与演练，员工的服务行为更加标准，解决复杂问题的能力不断增强。同时，建立了内部服务质量的监督与反馈机制，促进员工之间相互学习与共同进步。

   积极推广手机银行线上服务渠道，引导客户熟悉并习惯使用数字化工具办理业务，缓解了柜面压力，也为客户提供了更便捷的选择。同时，进一步扩大智能柜员机等设备的应用范围，许多传统柜面业务实现了快速自助办理，提升了客户的体验感与满意度。工作人员能够熟练操作各类系统，为客户提供必要的使用指导。