工行长治西关支行以心相伴 提升金融服务温度

   工行长治西关支行作为长治西大街成立时间较早的网点，在金融服务上不断优化创新，不断学习交流，已成长为具有区域特色的优质服务网点之一，在新时代的浪潮中，西关支行也不忘初心，始终坚守为人民办实事的宗旨。

   耐心服务、赢得信任。西关支行位于回民聚居的西大街，且银发客群较多，尤其是每月中旬养老金发放以后，到店办理业务的客户易堆积，为此，西关支行巧妙利用“二次分流、陪伴式服务、弹性窗口”等办法，使客户办理业务不费时、不耗力。此外，我行也用信任赢得了客户的口碑，客户特意将存款从他行转到我行，并衍生出理财、保险、基金等其他业务。

   科技加持、紧跟时代。作为长治市的老网点，西关支行也始终将自身发展放在首位，我行利用智能服务机具、掌上PAD、远程在线服务系统，为客户“急事快办”、“繁务简办”，大大提高了网点的服务效率，也吸引了一些生活节奏较快的年轻客户群，为我行开拓新业务打下了坚实的基础。

   专业解答、培养人才。我行不仅硬件设备加持到位，在人才的培养上也有自己的特色特点。近年来，我行年轻员工不断增加，如何使年轻员工的专业知识与实际工作接轨，更专业地走好职业生涯之路，是我行领导讨论的议题之一。为此，我行成立”柔性团队”、“导师制”，使员工在做好本岗位工作的同时，也多样化的学习到了自己未来倾向的岗位技能。

   在做好金融服务之路上，西关支行一直在坚守、一直在创新，在为区域经济发展贡献自己金融之力上，西关支行将不断努力，交出人民更满意的答卷。