工行廊坊解放支行开展敬老月金融教育宣传特色活动

   近日，工行廊坊解放支行围绕“共建老年友好社会”主题，精心组织并成功开展了一系列面向老年群体的金融知识普及与消费者权益保护专项活动，取得了良好的社会反响。

   本次活动中，该行着力突破传统宣传模式，采用“线上+线下”深度融合、立体化传播的策略。线下，各网点不仅在厅堂设立“银发服务专区”，配备大字版宣传折页、老花镜等便利设施，还主动“走出去”，深入社区、公园、老年活动中心等场所，举办了多场“金融知识微沙龙”和“防诈骗情景剧”表演，以生动案例解析电信诈骗、非法集资常见手法，让金融知识在寓教于乐中入脑入心。线上，依托员工社交媒体、社区微信群等渠道，推送针对老年人制作的“图说金融”、“一分钟消保课堂”等短视频和长图文，内容简洁明了、通俗易懂，有效扩大了宣传覆盖面。

   该行开设“银发优先窗口”和“爱心通道”，减少老年客户等候时间，并提供全程引导服务。开展“智能助老”专项辅导，由网点青年员工骨干组成志愿服务队，耐心指导老年客户使用手机银行APP常用功能、识别可疑交易信息，助力跨越“数字鸿沟”。针对行动不便的老年客户，在风险可控前提下，提供预约上门服务，解决其实际金融需求，将温情服务送至家门口。

   活动期间，工行廊坊解放支行辖内8个网点全部参与，累计开展各类主题宣传活动14场次，其中包括社区讲座7场、网点微沙龙5场、线上专题推送2轮。这些活动直接触达老年消费者超过500人次，发放各类宣传资料逾800份。通过系统性的宣传教育，有效提升了辖区老年群体的金融素养和风险防范意识，活动期间成功拦截疑似针对老年人的电信诈骗交易3起，涉及金额数万元，切实守护了老年人的“钱袋子”。客户满意度调查显示，老年客户对该行服务的满意度明显提升。