建行淄博西城支行：解客户燃眉之急

  近日，建行淄博西城支行急客户之所急，为身患重病、行动不便的客户开辟绿色通道，提供上门服务，以专业高效的举措和温情细致的关怀，解决客户燃眉之急，彰显金融服务的温度与担当。

  支行接到客户家属求助电话，告知客户因重病卧床，无法亲自到网点办理银行卡密码重置业务，而该银行卡关联医疗费用结算、社保报销等关键用途，急需解锁使用。了解情况后，支行高度重视，第一时间启动特殊客户服务预案，迅速安排两名业务骨干携带移动终端、身份核验设备，前往客户家中办理业务。

  到达客户家中后，工作人员严格按照业务办理规范，仔细核验客户身份信息，耐心向客户及家属说明业务流程，在确保合规的前提下，快速为客户完成密码重置操作。考虑到客户身体状况，工作人员全程轻声细语，还贴心叮嘱家属后续使用银行卡的注意事项，留下联系方式以便随时提供协助。业务办结后，客户家属紧握工作人员的手再三致谢：“真是帮我们解决了大麻烦！”

  此次上门服务是学府支行践行“客户至上”服务理念的具体体现。下一步，支行将持续优化特殊群体服务流程，用更贴心、更便捷、更有温度的金融服务，为老年、重病、行动不便等特殊客户群体排忧解难，让金融关怀触手可及。