在银行日常的繁忙景象之外，总有一些温暖的瞬间，发生在三尺柜台之外，发生在客户最需要的地方。今天，建行淄博世纪路支行将银行的窗口，延伸到一位行动不便的客户家中。
“您好，请问是建设银行吗？我母亲年纪大了，腿脚不便，需要办理手机银行业务，但没法来网点办理，我们都很着急……” 电话那头，客户家属的声音充满了焦虑与期盼。
这通普通的求助电话，迅速牵动了工作人员的心。客户的事，再小也是大事；客户的困难，就是他们的行动指令。放下电话，世纪路支行立即启动“特事特办”上门服务流程。没有犹豫，只有一句坚定的回应：“请放心，我们上门为您办理！”
他们迅速核对业务细节，双人上门，准备好移动终端龙易行等必要设备，确保一次上门，解决问题。轻轻敲开客户的家门，迎接工作人员的是客户家属感激的笑容和客户本人略显激动的神情。在这个充满生活气息的客厅里，他们的移动设备迅速搭建起一个临时的“金融服务窗口”。
工作人员俯下身，细致地向客户解释业务流程，手把手地指导她签字确认。老人的手有些颤抖，他们便稳稳地扶住设备；老人的听力不大好，他们便提高音量，一字一句地重复。“真是太感谢你们了！解决了我们家的大难题！”客户紧紧握着工作人员的手，眼中闪烁着泪光。这句朴素的感谢，胜过千言万语的褒奖，让他们所有的奔波都有了最好的回响。
对于工作人员而言，这只是一次常规的上门服务，是“以客户为中心”服务理念的平凡践行。但对于客户及其家庭来说，这却是一次雪中送炭的暖心之举。世纪路支行的服务，从来不止于富丽堂皇的厅堂和高效智能的机器，它更体现在当客户面临困难时，他们愿意迈出的那一步、延伸的那一段路。步履所至，服务所达，世纪路支行坚信，真正的服务，是能感知温度、传递温情的。
未来，世纪路支行将继续怀揣这份初心，用最真诚的行动，为每一位客户，无论身在何处，提供最贴心、最坚实的金融保障。
