建行淄博高青支行：“暖心纽带”

  “实在没办法了，这硬币磨损得厉害，机器都不认，在家数了两遍也没数清，只能来麻烦你们了！”近日，建行淄博高青支行营业室里，杂粮煎饼摊主刘女士抱着个沉甸甸的布袋，一脸焦急地站在柜台前。布袋里装着她三个多月的营收——2680枚零散硬币，每一枚都沾着生活的烟火气，也藏着她的烦心事。

  “您别着急，来柜台这儿坐！”柜员小张立刻迎上前，示意刘女士在柜台前落座，转身便取来湿巾、防滑垫、零钱整理盒，一一摆放在柜台桌面，这些专为解决零钱难题准备的工具，早已随时待命。小张熟练地拿起工具，指尖翻飞间，10枚硬币便叠成了小巧的“迷你砖”；两位主管见状也主动来到柜台旁搭手，一人仔细挑出变形、沾油的硬币单独收纳，一人及时递上湿巾帮小张擦去手上的油污，还轻轻磕了磕柜台桌面，让摞好的硬币整整齐齐。三人分工默契，柜台前原本繁琐的清点，此刻成了满是温度的协作。

  当268元整整齐齐的现金递到刘女士手中时，她眼眶微微发热，握着钱连声道谢：“真是太贴心了，帮我解决了大麻烦！”一旁等候在柜台前办理业务的市民见状，也纷纷为这暖心的服务点赞。该支行的网点经理笑着说：“接下来咱柜台还会常备一次性手套，就是要靠这些小细节，帮像刘女士这样的小商户，把‘烦心事’都变成‘顺心事’。”

  这2680枚硬币，不止只是简单的金额，更成了连接银行与民生的“暖心纽带”。刘女士揣着的是生计的重量，建行人在柜台前接过的是为民的责任。其实，金融服务的温度从不在轰轰烈烈的举动里，它藏在柜台前整齐摆放的工具里，藏在三人围在柜台协作清点的细碎时光里，更藏在“帮您解决难题”的承诺背后，建行人始终坚守的民生初心里。正是这些微小的瞬间，让冰冷的金融流程有了温度，让服务化作了人与人之间最真切的善意与信赖。