工行长治屯留支行强化厅堂协调 优化网点远程柜面服务

   为使“远程柜面服务”这一创新服务模式更好地服务客户，工行长治屯留支行积极施策，通过强化厅堂协调工作，着力提升网点远程柜面的客户体验，为客户提供更为高效、便捷的金融服务。

   屯留支行重新规划客户动线，打造“智能机具引导→远程柜面受理→现金柜台支持”的三级精准分流模式。到店客户由大堂经理主动迎候，先是将办理简单业务的客户引导至自助设备区。涉及账户开立、继承等非现金类复杂业务的客户，被引导至远程柜面服务专区。该专区通过音视频技术直连远程授权中心，由专业团队实时在线审核与办理，大幅缩短复杂业务处理时间，减少客户在柜台排队等待现象。网点的现金柜台作为兜底保障支持，保障新模式顺畅运行。

   同时，屯留支行通过晨会培训、案例模拟等方式，提升员工对远程柜台业务的理解和操作熟练程度。设置“远程服务专员”岗位，由专人负责现场引导、解答客户疑问，进一步保障客户能够顺利通过远程柜台办理业务。在网点厅堂、大屏投放等宣传方式，提高远程柜台业务的知晓度，让更多客户了解并愿意尝试这一便捷的服务模式。

   在业务流程方面，屯留支行不断优化细节。对于一些资料复杂、步骤繁琐的业务，如对公业务、遗产继承等，柜面人员会提前与客户对接，协助整理材料，减少远程连线环节反复提交资料的情况，显著提升了办理效率。对于特殊业务，还安排“预约办理”与“专人陪伴”服务，提升客户体验，增强客户粘性。

   通过一系列强化厅堂协调的举措，屯留支行网点远程服务专区的客户体验得到明显提升，不仅缓解了柜面压力，也赢得了客户的广泛好评，切实做到了“让服务更高效、让群众少跑腿”。